Welkom bij ClassICT
Met deze afspraken leggen wij vast wat het belangrijkste is voor de organisatie en waar wij ons als leverancier aan moeten houden. De reactietijden starten vanaf het moment van melden bij ons operations team door middel van een ticket of het telefonisch melden.
Bij een SLA Silver, Goud en Platinum hoort een beheercontract waarmee wij 24×7 proactief uw systemen bewaken om zo mogelijke problemen te voorkomen en de uptime en oplostijden te waarborgen.
Alleen bij Platinum is het mogelijk om klantspecifieke aanpassingen te maken waarbij wij er voor zorgen dat de interne procedures hier op zijn aangepast.
Team ClassICT helpt je graag verder met jouw problemen of vraagstukken
Standaard
In overleg
Geadviseerd
* Op voorwaarde dat de DRP omgeving of het dual datacentrum ontwerp gerealiseerd is.
SLA Platinum – In overleg
Met een platinum service level agreement profiteer je altijd van 24×7 support, reactietijd van <2 uur en een oplostijd van <4 uur. Met een platinum SLA stellen wij het contract op om samen tot de juiste processen te komen. Deze SLA’s zijn alleen in overleg op te stellen.
Wat klanten zeggen
Benieuwd hoe anderen de samenwerking met ClassICT ervaren? Je leest het hieronder.
Wil je advies welke Service Level Agreement het best past bij jouw onderneming, infrastructuur en wensen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op ons team van experts helpen je graag!
Remco Straaten
Eigenaar
Partners
Copyright 2024 ClassICT Alle Rechten Voorbehouden.